Description
IQVIA е глобален доставчик на услуги, включително програми за подкрепа на пациенти. Нашите екипи помагат на биофармацевтичните компании да предоставят подкрепа „отвъд лекарството“ на стотици пациенти по целия свят.
Асистентът в пациентските ни програми е отговорен за предоставянето на неклинична помощ (административна и логистична) на пациенти с ревматологични, гастроентерологични и дерматологични заболявания.
Ежедневната работа включва три основни дейности:
- Работа на терен (болници в гр. Пловдив) – срещи с пациенти, включени в Програмата, в лечебни заведения, които предоставят грижа за съответните заболявания.
- Комуникация по телефон – съдействие за организиране на лабораторни изследвания, подготовка на документи, посещения в лечебни заведения; регулярни прозвънявания за проследяване на валидност на документи и разясняване на следващи стъпки.
- Отчитане на дейностите в утвърдени дигитални системи (CRM).
Отговорности:
- Предоставяне на подкрепа на живо на пациенти, включени в Програмата.
- Срещи с пациенти в лечебни заведения, които предоставят грижи за съответните заболявания.
- Осигуряване на логистична и административна помощ за подобряване на пациентското изживяване (без предоставяне на медицинска информация).
- Съдействие при подготовка на документи.
- Регулярни прозвънявания и напомняния за следващи стъпки в процеса.
- Сътрудничество с останалите членове на екипа за посрещане нуждите на пациентите.
- Бързо и точно реагиране на запитвания в рамките на одобрените параметри на Програмата.
- Изграждане на добри взаимоотношения с пациентите.
- Събиране на информирани съгласия за участие в Програмата.
- Записване на детайли за пациента и проведените активности в отчетни форми и CRM платформа.
- Подготовка на седмични и месечни отчети.
- Докладване на нежелани събития или реакции в рамките на 24 часа или според указанията на производителя.
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от мениджъра на програмата.
Изисквания и квалификации:
- Диплома за средно образование.
- Висше образование в областта на здравеопазването или социалните науки е предимство (медицинска сестра, фармацевт, социален работник, психолог и др.), но не е задължително.
- Опит в съдействие на пациенти, здравно осигуряване и/или достъп до лечение е предимство, но не е задължително.
- Предишен опит в подпомагането на пациенти/клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни умения – писмени и устни.
- Умение за работа с пациенти от различни възрастови групи, култури и образователни нива.
- Мотивация и ентусиазъм за подпомагане на пациенти.
- Отлични умения за слушане и решаване на проблеми.
- Много добра компютърна грамотност – MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Висока прецизност при документиране.
- Отлично владеене на български език.
- Средно (B1) ниво на английски език.