Description
Customer Success Manager, SME & Growth
Airwallex is the AI-native financial operating system for a real-time, intelligent economy. More than 675,000 businesses use us to run their financial operations.
主要职责
- 根据公司市场战略，负责对目标市场存量客户进行深度维护
- 负责搭建、运营客户自助服务平台和自动化客服工具，优化客户服务内外部流程
- 通过服务平台、自动化客服工具和高效服务流程，对存量客户提供主动服务，并高效响应客户咨询，提升服务效率、客户满意度和产品使用体验
- 协同战略、产研团队，挖掘客户需求痛点，推动产品优化
- 协同市场、销售、客户管理团队，培育挖掘沉睡、高潜客户，提升客户价值
- 协同运营、风控、合规团队，识别潜在业务风险
任职要求
- 本科及以上学历，中英文流利
- 2年以上客户服务、客户体验、客户成功相关工作经验，企业服务领域和跨境出海头部公司优先
- 具备结合一线业务和平台工具体系搭建及优化的能力，并能够基于数据分析决策
- 结果导向，具有成长性和好奇心
- 有团队合作精神，能跨团队协作推动复杂项目落地