# Асистент пациентски програми

**Company**: IQVIA
**Location**: Пловдив
**Category**: Healthcare
**Industry**: Healthcare

**Apply**: https://iqvia.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/IQVIA/job/Sofia-Bulgaria/Patient-Support-Assistant---Plovdiv_R1570485?utm_source=yubhub.co&utm_medium=jobs_feed&utm_campaign=apply
**Canonical**: https://yubhub.co/jobs/job_9b689198-cff

## Description

IQVIA е глобален доставчик на услуги, включително програми за подкрепа на пациенти. Нашите екипи помагат на биофармацевтичните компании да предоставят подкрепа „отвъд лекарството“ на стотици пациенти по целия свят.

Асистентът в пациентските ни програми е отговорен за предоставянето на неклинична помощ (административна и логистична) на пациенти с ревматологични, гастроентерологични и дерматологични заболявания.

Ежедневната работа включва три основни дейности:

- Работа на терен (болници в гр. Пловдив) – срещи с пациенти, включени в Програмата, в лечебни заведения, които предоставят грижа за съответните заболявания.

- Комуникация по телефон – съдействие за организиране на лабораторни изследвания, подготовка на документи, посещения в лечебни заведения; регулярни прозвънявания за проследяване на валидност на документи и разясняване на следващи стъпки.

- Отчитане на дейностите в утвърдени дигитални системи (CRM).

Отговорности:

- Предоставяне на подкрепа на живо на пациенти, включени в Програмата.

- Срещи с пациенти в лечебни заведения, които предоставят грижи за съответните заболявания.

- Осигуряване на логистична и административна помощ за подобряване на пациентското изживяване (без предоставяне на медицинска информация).

- Съдействие при подготовка на документи.

- Регулярни прозвънявания и напомняния за следващи стъпки в процеса.

- Сътрудничество с останалите членове на екипа за посрещане нуждите на пациентите.

- Бързо и точно реагиране на запитвания в рамките на одобрените параметри на Програмата.

- Изграждане на добри взаимоотношения с пациентите.

- Събиране на информирани съгласия за участие в Програмата.

- Записване на детайли за пациента и проведените активности в отчетни форми и CRM платформа.

- Подготовка на седмични и месечни отчети.

- Докладване на нежелани събития или реакции в рамките на 24 часа или според указанията на производителя.

- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от мениджъра на програмата.

Изисквания и квалификации:

- Диплома за средно образование.

- Висше образование в областта на здравеопазването или социалните науки е предимство (медицинска сестра, фармацевт, социален работник, психолог и др.), но не е задължително.

- Опит в съдействие на пациенти, здравно осигуряване и/или достъп до лечение е предимство, но не е задължително.

- Предишен опит в подпомагането на пациенти/клиенти е предимство.

- Отлични комуникационни умения – писмени и устни.

- Умение за работа с пациенти от различни възрастови групи, култури и образователни нива.

- Мотивация и ентусиазъм за подпомагане на пациенти.

- Отлични умения за слушане и решаване на проблеми.

- Много добра компютърна грамотност – MS Office (Word, Excel, Outlook).

- Висока прецизност при документиране.

- Отлично владеене на български език.

- Средно (B1) ниво на английски език.

## Skills

### Required
- MS Office
- комуникационни умения
- работа с пациенти
- логистична и административна помощ

### Nice to have
- висше образование в здравеопазването или социалните науки
- опит в съдействие на пациенти
- здравно осигуряване и/или достъп до лечение

---

Source: [Apply at iqvia.wd1.myworkdayjobs.com](https://iqvia.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/IQVIA/job/Sofia-Bulgaria/Patient-Support-Assistant---Plovdiv_R1570485?utm_source=yubhub.co&utm_medium=jobs_feed&utm_campaign=apply)