# Customer Success Manager, SME & Growth, CN

**Company**: Airwallex
**Location**: CN - Shenzhen; CN - Shanghai
**Work arrangement**: onsite
**Experience**: mid
**Job type**: full-time
**Category**: Customer Service
**Industry**: Finance

**Apply**: https://jobs.ashbyhq.com/airwallex/1c78adee-5738-4dbe-b53c-3a18ddd7e607?utm_source=yubhub.co&utm_medium=jobs_feed&utm_campaign=apply
**Canonical**: https://yubhub.co/jobs/job_7f32b35b-e6f

## Description

### Customer Success Manager, SME & Growth

Airwallex is the AI-native financial operating system for a real-time, intelligent economy. More than 675,000 businesses use us to run their financial operations.

#### 主要职责

- 根据公司市场战略，负责对目标市场存量客户进行深度维护

- 负责搭建、运营客户自助服务平台和自动化客服工具，优化客户服务内外部流程

- 通过服务平台、自动化客服工具和高效服务流程，对存量客户提供主动服务，并高效响应客户咨询，提升服务效率、客户满意度和产品使用体验

- 协同战略、产研团队，挖掘客户需求痛点，推动产品优化

- 协同市场、销售、客户管理团队，培育挖掘沉睡、高潜客户，提升客户价值

- 协同运营、风控、合规团队，识别潜在业务风险

#### 任职要求

- 本科及以上学历，中英文流利

- 2年以上客户服务、客户体验、客户成功相关工作经验，企业服务领域和跨境出海头部公司优先

- 具备结合一线业务和平台工具体系搭建及优化的能力，并能够基于数据分析决策

- 结果导向，具有成长性和好奇心

- 有团队合作精神，能跨团队协作推动复杂项目落地

## Skills

### Required
- customer service
- client management
- data analysis

### Nice to have
- cross-team collaboration
- problem-solving
- growth mindset

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Source: [Apply at jobs.ashbyhq.com](https://jobs.ashbyhq.com/airwallex/1c78adee-5738-4dbe-b53c-3a18ddd7e607?utm_source=yubhub.co&utm_medium=jobs_feed&utm_campaign=apply)